12Dec

逾期被暴力催收,投诉无门,该怎么办?

时间: 2020-12-12 分类: 信贷周边 作者: admin 235 次浏览

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“能不能帮帮我?我信用卡逾期被暴力催收了,投诉也没人管”不久前,我在后台收到一位张先生的留言。

张先生是位退伍老兵,为了创业,先后从不同银行贷了60万元,然而,没两年,创业失败的他,背着这笔债和暴力催收迎头撞上,接近崩溃。

“我和老婆的通讯录都被爆了,催收闹到了我老婆的单位,现在她工作都丢了”

“也投诉过,也试图去主动协商,但还是被客服支到了催收那边,结果催的更暴力了”

“实在不明白,明明是在正规大银行贷的款,怎么还会有这种催收?”

是啊,怎么那些正规的机构和平台,也会有暴力催收呢?

就来给你分析分析:

1、外包的催收

无论是正规银行贷款,还是网络贷款平台,当业务发展到一定规模以后,催收业务基本上都会“外包”出去。

尤其是业务规模大、覆盖地域广的。总部也许在北京,全国每个省有省分部,省分部下有市分部,市分部下有区县营业网点,一层又一层。

为了提升效率,精简规模,节约成本,一些相对不那么核心的业务,比如客服、催收等业务都会外包给当地的一些公司。

所以,这也就是很多催收都是第三方公司的原因了。

2、不严的监管

当业务被外包出去以后,成本节约了,效率提升了,但是也会出现新的问题。

要知道,外包的钱不是那么好挣的,外包的催收公司想保住生意,想从贷款公司赚钱,业绩也要好看才行。

所以,为了收上来欠款,他们往往会采取比较极端的手段,比如暴力催收。

大的企业部门繁多,对外包公司严格的监管制度和评判标准不够完善,对外包公司的监管也做不到那么严。

哪怕国家三令五申严禁暴力催收,但在实际催收过程中,这种事还是时有发生。

3、 有漏洞的流程

其实,很多人在遭遇暴力催收后也会采取一些解决方法,比如去投诉。

但有时候,即便去投诉了,也可能会遭遇到投诉无门的窘境。

比如像张先生这样,虽然在聚投诉上投诉了暴力催收,但等了很久等不到回应,催收还在继续。

联系了银行客服,结果客服还是又把投诉情况反馈给了催收公司,催收公司呢?仍然我行我素。

这就形成了一个恶性循环。

张先生向客服投诉,客服按照工作的标准流程反馈给当地分公司对应的客服对接人,对接人一看是逾期、还款、催收问题,按照业务归类,又反馈给了催收。

按照流程和标准,每个部门都没错,但又因为每个部门之间跨业务沟通缺乏灵活性,最终问题仍然得不到解决。

碰到这种情况要怎么解决?

该还的钱,能还尽量还上,但遇到暴力催收,也别怂。

1)如果三番五次投诉不成,试试银监会。(网上有官网,能找到电话,打过去投诉)

2)报警。现在打黑除恶正搞的轰轰烈烈,催收是重点关注的一块。

3)保留好证据,通话录音、短信截图、聊天截图等等,去法院起诉。证据充足的情况下,胜诉的可能性还是很大的。

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